Vertrouwelijk en zorgvuldig

Op school kunnen problemen ontstaan met ouders, leerlingen en personeelsleden. Binnen elke school is er een interne vertrouwenspersoon, die voor de eerste opvang zorgt en zo nodig verwijst naar de externe vertrouwenspersoon en/of het bestuursbureau van Consent. Stichting Consent is, conform artikel 14 Wet Primair Onderwijs aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) van Onderwijsgeschillen. Stichting Consent heeft een klachtenregeling vastgesteld.

De interne vertrouwenspersoon heeft tot taak eerste opvang te bieden aan de persoon met een klacht. De vertrouwenspersoon kan de mogelijkheden voor het indienen van een klacht nader toelichten. De interne vertrouwenspersoon neemt de klacht niet zelf in behandeling.

De externe vertrouwenspersoon begeleidt de persoon met de klacht bij behandeling van klachten door:

• vertrouwelijk en zorgvuldig om te gaan met informatie.
• zelfstandig en onafhankelijk op te treden als aanspreekpunt voor alle mensen van de school die een klacht hebben.
• te zorgen voor een eerste opvang na een klacht.
• samen met klager te zoeken naar oplossingen en na te gaan of oplossingen in de informele sfeer tot de mogelijkheden behoren.
• te onderzoeken of bemiddeling de geëigende weg is voor een oplossing.
• het verstrekken van informatie over procedures, de werkwijze van de interne en de strafrechtelijke klachtenprocedures
• te helpen bij het formuleren van de klacht.
• indien nodig te verwijzen naar externe hulpverleningsinstantie(s); voor de meeste instellingen is Bureau Jeugdzorg de ‘voordeur’.

Ouders en leerlingen kunnen ook rechtstreeks contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon. De externe vertrouwenspersoon heeft een onafhankelijke positie. Dat betekent onder meer dat hij/zij geen meldplicht heeft naar de schoolleiding.

De interne vertrouwenspersonen van OBS Roombeek zijn:

Jennefer Grootenhaar – j.grootenhaar@consentscholen.nl
Chantal Scholte in ’t Hof – c.scholte@consentscholen.nl
Neshro Hermiz – n.hermiz@consentscholen.nl

De externe vertrouwenspersoon voor Stichting Consent is:

Mevrouw L. (Lara) Wagenaar-Verwaal – info@helderheidwerkt.nl of 06-18852260